Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 21/08/2026
Đây là bản dự thảo nội bộ — cần luật sư rà soát trước khi dùng làm văn bản chính thức công khai với người dùng.
1. Gói dùng thử
Gói dùng thử (Trial) hoàn toàn miễn phí, không phát sinh thanh toán — chính sách hoàn tiền dưới đây KHÔNG áp dụng cho giai đoạn dùng thử.
2. Điều kiện được hoàn tiền
Với gói trả phí (Gói Tháng, Gói Năm), bạn được yêu cầu hoàn tiền toàn bộ nếu gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày gói được kích hoạt (thanh toán thành công), VÀ chưa sử dụng đáng kể các tính năng trả phí trong khoảng thời gian đó. "Sử dụng đáng kể" được đánh giá dựa trên tần suất/mức độ truy cập các tính năng chỉ dành cho gói trả phí trong giai đoạn này.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp: (a) yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày kích hoạt gói; (b) tài khoản bị khoá/vô hiệu hoá do vi phạm Điều khoản Dịch vụ (bao gồm lạm dụng gói dùng thử, tạo tài khoản ảo); (c) đã sử dụng đáng kể tính năng trả phí trong thời gian yêu cầu hoàn tiền; (d) gói đã gia hạn tự động sang kỳ tiếp theo mà không hủy trước (xem mục 5).
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua trang Hỗ trợ trong ứng dụng, kèm mã đơn hàng/giao dịch (xem trong trang Gói cước & Thanh toán). Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất chuyển khoản hoàn tiền (nếu hợp lệ) trong vòng tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, về đúng phương thức/tài khoản đã dùng để thanh toán ban đầu.
5. Gia hạn & huỷ gói
Gói hiện tại KHÔNG tự động gia hạn — hết hạn, tài khoản chuyển sang chế độ hạn chế (chỉ xem được trang Gói cước) cho tới khi bạn chủ động gia hạn. Vì vậy không phát sinh trường hợp bị trừ tiền ngoài ý muốn khi hết hạn.
6. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải tại trang này tại thời điểm bạn mua gói.